Технический специалист (Shadow Support)

О нас: уже более 7 лет мы, RocketData, работаем над платформой, которая помогает компаниям со множеством локаций (ритейл, банки, HoReCa, АЗС, медицина, финансовые организации и т.д.) управлять информацией о каждой из них в геосервисах (картах, навигаторах, каталогах, справочниках, соцсетях), а также собирать отзывы и эффективно работать над своей онлайн-репутацией.

Мы - первые в СНГ, кто разработал платформу по управлению онлайн-присутствием и сегодня RocketData пользуются более 17 тысяч клиентов из разных стран.

О роли: в данный момент мы находимся в поиске технического специалиста Shadow Support.

Качественное техническое сопровождение - важнейший фактор для удовлетворённости и лояльности наших клиентов. Это наш способ гарантировать, что каждый клиент получает максимальную пользу от продукта!

• своевременно выполнять входящие задачи, связанные с синхронизацией каталога 2ГИС, поступающие от коллег из отдела обслуживания клиентов;

• коммуницировать с технической поддержкой каталогов по вопросам актуализации данных клиентов;
• выполнять ежемесячный план по поддержанию уровня синхронизации текущих клиентов;
• работать с новыми клиентами, доводить до таргетного значения новых клиентов;
• взаимодействовать с командой технических ассистентов и командой контента и модерации: ставить задачи на проверку валидации, проверку CCL;
• взаимодействовать с отделом технической поддержки, ставить тикеты в HelpDeskEddy;
• исправлять ошибки в CCL;
• предоставлять актуальную информацию по текущим задачам и срокам их выполнения. 
  

• умение работать с большим объемом информации в сжатые сроки;
• высокий уровень адаптивности к изменяющимся процессам;
• знание тонкостей работы с каталогом и процессов синхронизации, способность донести соответствующую информацию (понимание работы каталога 2ГИС будет преимуществом); 
• стрессоустойчивость;
• способность кратко и грамотно излагать мысли в письменной и устной форме;
• умение планировать рабочий день и следовать намеченному плану; 
• доброжелательность, умение сглаживать острые углы в коммуникации с партнерами;
• способность и желание работать на результат.

• 28 дней оплачиваемого отпуска;
• заработную плату, состоящую из окладной части в размере 1200 BYN и KPI;
• работу в офисе (с 9:00 до 18:00) с возможностью удалённого формата работы 1 раз в неделю после испытательного срока;
• 3 day off после успешного прохождения испытательного срока;
• ДМС после испытательного срока с 50% компенсацией;
• систему материальной помощи и поддержки наших сотрудников в связи со значимыми событиями (свадьба, рождение ребенка и т.д.).