Technical support specialist L2

Основные задачи:

- принимать и обрабатывать входящие заявки, связанные с работой сервиса от всех отделов компании;
- проводить исследование поступающих заявок и приоритизировать их;
- ставить задачи в Jira;
- эскалация и передача проблем и инцидентов, в случае невозможности их решения на группу технических экспертов третьего уровня поддержки с детальным описанием (шагами воспроизведения);
- взаимодействовать с отделом разработки и службой заботы о клиентах;
- проверять решенные задач по шагам воспроизведения, обновлять внутреннюю документацию;
- поддерживать актуальную информации по задачам и срокам решения;
- соблюдать и выполнять требования, описанные в SLA.

Что нам важно в будущем коллеге:

- умение работать с большим объемом информации в сжатые сроки;
- умение анализировать информацию и логично мыслить;
- коммуникабельность и способность объяснять людям сложные технические вещи доступным языком;
- высокий уровень стрессоустойчивости;
- умение грамотно и кратко излагать свои мысли в письменной и устной форме;
- знание работы Jira будет преимуществом.

- 28 дней оплачиваемого отпуска;
- график 5/2 с 9:00 до 18:00;
- офис в центре Минска в районе Осмоловка;
- ДМС после испытательного срока с 50% компенсацией;
- 3 days off на первый рабочий год с последующим увеличением;
- большое количество внутренних обучений по продукту и продажам;
- система материальной помощи и поддержки наших сотрудников, где мы предлагаем материальную помощь по значимым событиям, таким как свадьба, рождение ребенка и другие важные события.