Technical support specialist L1

Техническое сопровождение клиентов играет критически важную роль в обеспечении удовлетворённости и лояльности клиентов нашей компании. Это не просто поддержка; это наш способ гарантировать, что каждый клиент получает максимальную пользу от нашего продукта и в данный момент мы ищем коллегу в нашу команду отдела Заботы о клиентах для предоставления быстрого и качественного решения любых вопросов нашего клиента.

Ключевые задачи:

• консультировать и предоставлять техническое сопровождение клиентам по работе сервиса RocketData;
• контролировать сроки исполнения обращений, поддерживать актуальность информации по задачам и срокам решения;
• помогать клиенту актуализировать его данные в нашей системе и взаимодействовать с ним на всех этапах работы с сервисом;
• коммуницировать с каталогами по вопросам актуализации данных клиента.

Что нам важно в будущем коллеге:

• умение работать с большим объемом информации в сжатые сроки;
• навыки грамотной устной и письменной речи;
• умение приоритизировать поставленные задачи;
• навыки эффективного выстраивания партнёрских отношений;
• опыт работы в качестве специалиста клиентской поддержки будет плюсом.

Что мы предлагаем со своей стороны:

• 28 дней оплачиваемого отпуска;
• заработная плата, состоящая из окладной части (1200 BYN на руки) и премии за выполнение KPI (от 300 до 600 BYN).
• офис в центре Минска в районе Осмоловка;
• гибкий график работы: возможность совмещать работу в офисе и удаленную работу;
• для работы предоставляем современную и удобную технику для максимально комфортного выполнения своих задач;
• ДМС после испытательного срока с 50% компенсацией;
• система материальной помощи и поддержки наших сотрудников, где мы предлагаем материальную помощь по значимым событиям, таким как свадьба, рождение ребенка и другие важные события.

Процесс интервью будет построен следующим образом:

На первом этапе вас ожидает интервью с рекрутером, где вы более детально поговорите о вашем опыте в сопровождении клиентов, а также познакомитесь с нашим продуктом и компанией, с отделом Заботы и актуальными задачами будущего коллеги. Вы сможете задать все интересующие вас вопросы в рамках будущего функционала.

На втором этапе вас ожидает интервью с Team Leads команд и руководителем отдела, где вам будет предложен для подготовки кейс (всю информацию мы отправляем перед самим интервью для вашей подготовки), обсудим более предметно ваши ожидания и ответим на любые ваши вопросы.

Больше деталей вы можете изучить по ссылке: https://inlnk.ru/jEjAok