Key Account Manager
Commercial Department
от 1500 руб
Одна из ценностей нашей компании - WIN-WIN, где мы четко убеждены, что успех наших клиентов - это успех нашего продукта RocketData. И для того, чтобы наши клиенты получали максимум пользы от него, активно росли в своих показателях и в удовлетворенности нашим продуктом, мы расширяем нашу команду Key Account Manager.
Обязанности
- Проводить онбординг клиентов, осуществлять обучение продукту, консультировать клиентов о возможностях и функционале продукта.
- Выявлять потребности клиента и осуществлять продажу дополнительных сервисов и продуктов.
- Помогать клиенту в решении возникающих проблем и вопросов, в том числе связанных с кастомизацией продукта и решении нетиповых задач.
- Продлевать контракты на новый период, согласовывать документы, контролировать своевременность оплат, работать с дебиторской задолженностью.
- Подготавливать аналитическе отчеты и защищать ценности продукта для клиента;
- Вести внутреннюю отчетность компании.
- Контролировать частоту использования продукта клиентом, по необходимости повышать частоту использования.
- Взаимодействовать со смежными отделами по вопросам обслуживания клиента и решению внутренних задач.
Требования
- Управление ожиданиями клиента.
- Навыки планирования, постановки задач, контроля за своевременностью и качеством их исполнения.
- Опыт работы в режиме многозадачности (последовательно решать задачи из разных проектов с высокой интенсивностью).
- Своевременное выполнение задач, поставленных руководителем/коллегами.
- Навыки коммуникации: умение четко и ясно излагать мысли, вести переписку, структурировать информацию.
- Навыки презентации, продажи-допродажи услуг, работы с возражениями.
- Опыт сопровождения большого (от 20-ти) количества клиентов (желательно).
- Опыт работы с дебиторской задолженностью, в том числе с должниками и отказниками.
- Опыт финансового планирования (составление месячных планов по выручке, доппродажам услуг и продлению договоров).
- Опыт межкомандного взаимодействия.
- Опыт работы в CRM/ERP (Битрикс, АМО CRM и пр.).
- Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированность.
Условия
- 28 дней оплачиваемого отпуска;
- заработная плата, состоящая из окладной части 1500 БУН (на испытательный срок) и 1600 БУН (после испытательного срока) + KPI (% от продления договоров и от продажи дополнительных сервисов);
- офис в центре Минска в районе Осмоловка;
- гибкий график работы: возможность совмещать работу в офисе и удаленную работу (до 30% рабочего времени после успешного прохождения испытательного срока);
- ДМС после испытательного срока с 50% компенсацией;
- система материальной помощи и поддержки наших сотрудников, где мы выделяем материальную помощь по значимым событиям, таким как свадьба, рождение ребенка и другие важные события.